華商報訊 截至昨日，邢女士銀行卡上的20萬元被騙子轉走已17天，找回的希望越來越渺茫，派出所沒消息，銀行沒說法。邢女士說，她是在接到一條顯示號碼為銀行客服的短信後，才誤將騙子所發鏈接打開遭騙的，銀行能置之事外嗎？
“客服”：網銀失效需重新驗證
要買房子，邢女士籌措瞭一筆錢存在自己的銀行賬戶內，打算轉賬給老公。“11月20日中午，我登錄瞭一下招商銀行的APP軟件，沒做什麼就退出瞭。”邢女士說，幾分鐘後，手機收到一條招行客服95555發來的短信，稱她的網上銀行失效瞭，需要重新驗證，短信中發瞭一個網絡鏈接。“我點開瞭鏈接，發現跟招行的網頁一樣。”邢女士用自己的賬號密碼登錄網站，並輸入瞭手機接收到的驗證碼。
就在此時，邢女士突然覺得不對勁，打電話給銀行客服查詢賬戶，結果令邢女士大吃一驚，銀行卡裡的20萬元已被人轉走瞭，“轉給瞭一個外地的招行賬戶。”
邢女士報警後，警方查詢瞭解到，邢女士的20萬元被轉入的賬號戶主名叫邵凱凱，22歲洛陽人，隨後不久該筆錢被分別轉入三個工行賬戶和一個民生銀行賬戶荃灣迷你倉價錢。
銀行：盡力幫客戶挽回損失
在接到“客服”短信後，卡上20萬元被稀裡糊塗轉走，這讓邢女士難以接受。
邢女士多次與開戶行招商銀行西安高新技術開發區支行交涉，銀行工作人員稱其收到的短信並非招商銀行客服所發，且短信中的網絡鏈接打開後也隻是與銀行網絡頁面雷同，但並非銀行頁面。
邢女士認為，她剛登錄完銀行APP即收到短信，而且短信顯示是95555所發，作為普通市民很難識別真偽，事發後她與銀行交涉時才知道此類案件並非個例，而在辦卡前後並沒接到來自銀行的任何安全提醒。她認為是在接到95555短信才受騙，銀行負有責任，應予賠償。邢女士認為銀行的客服電話及網銀系統都存在安全隱患，銀行應該及早盡到提醒義務，並及時彌補平臺隱患，避免更多的儲戶受騙荃灣迷你倉價錢。
昨日上午，華商報記者隨同邢女士夫婦見到瞭該網點的一名負責人孫雯婧，她明確表示短信並非招行客服所發，而是騙子用改號軟件冒充瞭銀行的客服號碼。
“很可能是巧合，就是邢女士剛登錄完招行APP，就接到瞭騙子的短信。”孫雯婧表示，他們在接到反映的第一時間將此事向上級匯報，“我們是不是有責任不是我們說瞭算，我們會積極協助客戶和警方，盡力幫助客戶挽回損失。”
提醒：不輕信陌生電話和短信
孫雯婧表示，騙子經常采取多種手段從網上轉走客戶資金。邢女士接到的假客服短信就是手段之一。孫雯婧表示，遇到此類信息，市民首先不要輕易泄露自己的個人信息、賬號信息。不要輕信陌生電話和短信，當接到疑似詐騙電話或短信時，要註意核實對方身份，不要輕易給對方匯款。
目前，公安高新分局高新路派出所已立案調查。
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